En estos tiempos tan convulsionados por la crisis sanitaria ocasionada por el virus SARS-CoV-2 que causa la enfermedad infecciosa conocida como COVID-19, tanto marcas comerciales, partidos políticos y hasta aspirantes a candidaturas, han salido con sendas publicaciones o hasta campañas publicitarias sin darse cuenta que están cometiendo un error comunicacional que los aleja del objetivo central: clientes, ciudadanos, o electorado, según sea el caso.
En toda esta vorágine de frases, destaco la campaña para incentivar la prevención de contagios, la realizada por Televisión Azteca (Tv Azteca) que usa “Cuidándote nos cuidamos todos”, haciéndola más potente esa narrativa tan acertada con una canción diseñada para los gustos del mayor mercado objetivo que tiene México: jóvenes millennials, sumando a los adolescentes centennials.
Hace algunos meses como consultor le recomendaba a la persona encargada de la comunicación para latinoamérica de una empresa mundial con sede en Estados Unidos, que la utilización del “Somos + la marca” en todas sus redes sociales no funcionaban para el mercado latinoamericano, pero sí para el estadounidense. “somos” y “juntos” son conceptos abstractos para el ser individual latino; un claro ejemplo es que el mexicano en su naturaleza es solidario solo cuando actúa en la colectividad, pero en su individualidad se comporta ajeno a lo que le sucede a su prójimo. Veamos tres aspectos principales del error:
1. Narrativa opuesta a la indicación
Dicen algunos candidatos o las marcas en sus publicaciones “Juntos saldremos adelante” pero la indicación de las autoridades sanitarias es “Quédate en casa”, desde esa contradicción empieza el error comunicacional, desde lo lingüístico: saldremos vs quédate, juntos en plural vs quédate en singular.
2. Narrativa sin sustento de acción
“Juntos saldremos adelante” connotativamente refiere a que habrá una acción conjunta, de forma bilateral entre el emisor y el receptor; por consiguiente harán su aportación para salir adelante junto con su electorado o sus clientes. Conforme a los estudios de opinión ¿está percibiendo esa correspondencia el ciudadano? No, ahí es cuando se cae en su totalidad la fuerza de la frase.
3. Narrativa de todos, narrativa de nadie
Sería todo un ensayo para explicar este error comunicacional, pero en breve resumo que está en la construcción de la narrativa desde la ideología social en ciertas culturas el concepto de “todos” que permea en la percepción individual de “nadie”; es decir “todos somos responsables” significa en el empleado o en el ciudadano “todos es que alguien más lo hará, yo no tengo porque comprometerme”. Es lo mismo en la percepción del individuo “todos” y “juntos”.
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